We staan open voor vragen over onze werkwijze, opmerkingen over de inhoud en correcties van feitelijke onjuistheden. Hoe concreter je bericht — met paginatitel en een korte toelichting — hoe sneller we het kunnen oppakken. De redactie hecht aan bereikbaarheid: een onafhankelijke gids die anderen op feiten aanspreekt, moet zelf ook aanspreekbaar zijn. Daarom lees je hieronder precies welke kanalen er zijn, waarvoor je ze gebruikt en wat je van onze reactie mag verwachten.
Stuur ons een bericht
Algemene vragen en feedback: [email protected]
Feitelijke correcties: [email protected]
Wij zijn een onafhankelijk informatieplatform en geen klantenservice van 30Bet. Vragen over je account, een storting, een uitbetaling of een bonus kunnen wij niet behandelen — neem daarvoor contact op met de klantenservice van het casino zelf via je account.
Een correctie melden
Klopt er iets niet in onze cijfers of voorwaarden? Vertel ons welke pagina het betreft en wat er volgens jou onjuist is. We controleren elke melding en passen de tekst aan als die fout is. Hoe we daarmee omgaan, staat in ons redactioneel beleid.
Hulp bij gokken
Heb je hulp nodig bij je speelgedrag? Daar kunnen wij niet in bemiddelen, maar op onze pagina over verantwoord spelen vind je de juiste hulplijnen en doorverwijzingen.
Wat we wél en niet kunnen behandelen
Om misverstanden te voorkomen, hier het onderscheid op een rij. We helpen graag met: vragen over hoe we tot een oordeel komen, opmerkingen over een tekst, gemelde feitelijke onjuistheden en tips over ontwikkelingen die we gemist hebben. We kunnen niet helpen met: inloggen op je casinoaccount, een vertraagde uitbetaling, een afgewezen bonus, verificatieproblemen of het opzeggen van een account. Dat zijn allemaal zaken die uitsluitend de operator zelf via je account kan oplossen, omdat alleen het casino toegang heeft tot je gegevens en transacties.
Tips voor een snelle afhandeling
Hoe vollediger je bericht, hoe sneller we het kunnen behandelen. Vermeld de exacte pagina waar het om gaat, citeer het cijfer of de zin die volgens jou onjuist is, en voeg waar mogelijk een bron toe — bijvoorbeeld een verwijzing naar de actuele voorwaarden van de operator. Bij een correctie helpt het enorm als je aangeeft wat er volgens jou had moeten staan. Zo kunnen we de melding direct controleren in plaats van eerst te moeten achterhalen wat je bedoelt.
Reactietijd en privacy
We lezen elk bericht, maar zijn een kleine redactie; reken op een reactie binnen enkele werkdagen. Je e-mailadres en de inhoud van je bericht gebruiken we uitsluitend om je vraag te beantwoorden en bewaren we niet langer dan daarvoor nodig is. Hoe we met persoonsgegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid. Stuur ons nooit gevoelige documenten zoals een kopie van je identiteitsbewijs — die hebben wij niet nodig en horen alleen bij het casino thuis.
Kanalen, reactietijden en wat je bij klachten kunt verwachten
Je bereikt de redactie van deze 30Bet-gids via e-mail of het contactformulier onderaan de pagina. Voor algemene vragen en feedback gebruik je [email protected]; feitelijke correcties stuur je naar [email protected]. We streven naar een reactie binnen twee à drie werkdagen. Berichten die binnenkomen op vrijdag of vlak voor een feestdag, pakken we op de eerstvolgende werkdag op. Voeg altijd de paginatitel en — bij een correctiemelding — de exacte zin of het cijfer toe dat je ter discussie stelt; dat scheelt ons een ronde en versnelt de afhandeling.
Wil je een klacht indienen over de inhoud van een artikel, dan doorloopt die een vaste procedure. Eerst beoordeelt de verantwoordelijke redacteur de melding en reageert binnen vijf werkdagen. Leidt dat niet tot een bevredigende uitkomst, dan kan een tweede redacteur de zaak beoordelen — dit is de escalatiestap. Blijf je van mening dat er iets fundamenteel onjuist is gepubliceerd, dan kun je de kwestie ook voorleggen aan de Kansspelautoriteit (KSA) als het gaat om mogelijke schending van gokgerelateerde informatieplichten, of aan een andere bevoegde instantie.
Houd er rekening mee dat wij een redactioneel platform zijn en geen onderdeel van de operator. Klachten over je 30Bet-account, een uitgestelde uitbetaling of het sluiten van je spelerslimiet horen thuis bij de klantenservice van 30Bet zelf. Die bereik je rechtstreeks via je account op de website van de operator. De kansspelvergunning en de daarbij horende spelersrechten vallen onder toezicht van de KSA; voor formele bezwaren over de vergunninghouder kun je de KSA rechtstreeks benaderen via ksa.nl.
Een klacht over de inhoud
Vind je dat een artikel onjuist, onvolledig of misleidend is, dan horen we dat liever te veel dan te weinig. Beschrijf zo precies mogelijk wat er volgens jou niet klopt en waarom. We beoordelen elke klacht serieus en passen de tekst aan wanneer die aantoonbaar fout is. Gaat het om een mening of een afweging waar je het niet mee eens bent, dan leggen we graag uit hoe we tot dat oordeel kwamen — onze werkwijze staat beschreven in het redactioneel beleid.
Persberichten en samenwerkingen
Operators, providers en bureaus kunnen ons bereiken via het algemene adres. Houd er rekening mee dat een bericht of voorstel onze redactionele beoordeling niet beïnvloedt: we accepteren geen betaling voor een hogere score, een verzwegen nadeel of een geplaatst persbericht als ware het onze eigen analyse. Een eerlijke conclusie staat niet te koop, en dat geldt ook in de communicatie met commerciële partijen.
Taal en bereikbaarheid
De redactie schrijft en correspondeert in het Nederlands. We doen ons best om duidelijk en zonder jargon te antwoorden; vermeld je bij een technische vraag het apparaat en de browser die je gebruikt, dan kunnen we gerichter helpen. Voor alles wat met je casinoaccount te maken heeft, blijft de klantenservice van de operator je eerste en juiste aanspreekpunt.
Tips delen of een fout in de markt melden
Merk je dat een aanbieder zich op Nederland richt zonder geldige vergunning, of zie je een misleidende bonusvoorwaarde in het wild, dan horen we dat graag. Zulke signalen helpen ons om onze analyses scherp te houden en lezers te waarschuwen. We nemen elke tip serieus, maar gaan er zorgvuldig mee om: we publiceren niets op basis van een enkel bericht zonder het zelf te controleren. Vermeld dus zo concreet mogelijk wat je waar hebt gezien, en voeg waar mogelijk een vindplaats toe. Voor formele klachten over een vergunninghouder kun je je daarnaast altijd rechtstreeks wenden tot de toezichthouder.